오늘날의 B2B 환경에서 고객은 빠르고 직관적이며 자신에게 맞는 디지털 경험을 기대합니다. 제품을 검색하거나 기술적 대안을 비교할 때, 응용 과제를 해결하고자 할 때, 또는 적합한 영업 담당자나 유통 파트너와 연결되기를 원할 때 고객은 비즈니스 과제와 실질적인 해결책 사이의 장벽이 최소화되기를 기대합니다.

Ask 3M은 인더스트리얼 고객이 3M의 기술 전문성에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 지원하는 새로운 AI 기반 디지털 어시스턴트입니다. 고객이 필요한 정보를 탐색하고 해결책을 찾는 방식을 혁신하고 있습니다.

Ask 3M이 만들어내는 차이

Ask 3M은 고객이 3M의 기술 노하우를 바탕으로 한 전문가 수준의 정보에 즉시 접근할 수 있도록 지원합니다.

기존에는 사용자가 어디에서 정보를 찾아야 하는지, 또는 어떤 전문 용어를 사용해야 하는지를 정확히 알고 있어야 했습니다. 그러나 Ask 3M은 고객이 일상적인 자연어로 질문하면, 3M이 축적해 온 기술 전문성을 바탕으로 학습되고 검증된 답변을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

Ask 3M은 다음과 같은 도움을 통해 변화를 만들어낼 수 있습니다.

• 검색 속도 향상: 고객은 제품명뿐 아니라 애플리케이션 요구 사항이나 기술적 질문을 바탕으로 탐색을 시작할 수 있습니다.
• 탐색 기능 개선: 사용자는 관련 3M 제품 정보, 자료 또는 지원 경로를 더욱 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 복잡성 완화: 기술 정보를 더욱 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 제시할 수 있습니다.
• 더 나은 의사결정 지원: 고객은 잠재적인 옵션을 더 잘 이해하고 대화 중에 필요한 기술 자료를 직접 다운로드할 수 있습니다.
• 일관된 경험 제공: AI 기반 기술 지원은 다양한 디지털 접점에서 표준화되고 접근하기 쉬운 정보를 제공함으로써 고객 경험의 일관성을 높여줍니다.

Ask 3M은 내부 지식에 대한 접근성을 높여 3M 전문가들의 생산성 향상에도 기여할 수 있습니다. 3M 임직원들이 검증된 정보를 더 빠르게 찾을 수 있게 되면 고객 지원 역량이 강화되고, 문의에 보다 효과적으로 대응할 수 있으며, 사용자가 필요한 자료와 적합한 리소스에 연결될 수 있도록 더욱 원활하게 지원할 수 있습니다.

더 빠르고, 더 스마트하며, 더 긴밀하게 연결합니다

3M에게 이는 단순한 디지털 편의성 이상의 의미를 지닙니다. 고객이 3M 과학 기술의 가치를 더욱 효율적으로 활용할 수 있도록 지원하는 일이기 때문입니다. 3M은 AI 기반 지원 기능과 자사의 기술 전문성을 결합함으로써 더욱 긴밀하게 연결된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객은 필요한 답변을 더욱 빠르게 찾고, 보다 충분한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리며, 적합한 전문가나 파트너와 연결되어 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.